****POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS PERSONALIZADOS****

-Para produtos personalizados, não se aplica o direito de arrependimento, troca ou devolução. O prazo máximo para cancelamento e/ou troca é de 24 horas após a compra. Devido à sua natureza única, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, portanto, não podem ser trocados ou devolvidos, em nenhuma hipótese, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de personalização por parte do nosso ateliê. Todos os produtos personalizados são feitos individualmente com muito carinho por nossa equipe. 

- Avarias, Defeitos ou Erro na Personalização: Se o erro na personalização do seu produto for de responsabilidade do ateliê, ou se o produto apresentar defeito de fabricação, efetuaremos a troca ou o reembolso, incluindo os custos de reenvio. Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail ateliefelica@gmail.com ou WhatsApp (14) 99811-5958, informando o número do seu pedido, fotos e detalhes do ocorrido, dentro do prazo de 3 dias corridos a partir da data de entrega confirmada pelo código de rastreamento da transportadora.

 

Solicitação de troca ou devolução (Não se aplica a produtos personalizados)

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento através do e-mail ateliefelica@gmail.com ou WhatsApp (14)99811-5958 para instruções detalhadas sobre o processo. 

 

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra

O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto. Este prazo não se aplica a produtos personalizados.

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue. ou seja: intactos  e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.

Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.

 

Envio para Troca , Devolução ou Arrependimento da compra

O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não tendo custo adicional ao consumidor.

Sendo necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria. Não se aplica a produtos personalizados.

Caso o produto a ser reenviado não esteja disponível em estoque, o prazo para confecção de um novo será o mesmo informado na página de venda.

Atenção! Ao receber o produto, analisaremos sua condição. Caso seja constatado uso do produto, a troca ou devolução poderá ser recusada e o produto será devolvido ao remetente

 

Devolução do valor para Cartão

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.

 

Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência

A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.

No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.